AI Agents für Gesundheitssysteme: Parloa kündigt Integration mit Epic an

Parloa gab heute die erfolgreiche Integration mit Epic bekannt, einem weltweit tätigen Anbieter elektronischer Patientenakten (EHR). Damit erhalten große Gesundheitsorganisationen eine Technologie, die Patient:innen bei typischen Serviceanfragen konsistentere, persönlichere Erlebnisse bietet. 

Parloas AI Agent Management Platform (AMP) wurde entwickelt, um Organisationen dabei zu unterstützen, alltägliche Abläufe zuverlässig zu automatisieren: Termine vereinbaren und ändern, Patient:innen auf ihren Besuch vorbereiten, Fragen zu Rechnungen beantworten, an die zuständige Abteilung weiterleiten, bei Überweisungen unterstützen und den Zugang zum Patientenportal erleichtern. Dank der Automatisierung erhalten Patient:innen schneller Antworten, und Mitarbeitende können sich auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren. 

Parloa nutzt die integrierten Interoperabilitätsstandards und APIs von Epic, darunter FHIR, SMART on FHIR und zugehörige Schnittstellen. So können Parloas AI Agents während Gesprächen mit Patient:innen sicher auf Epic zugreifen. Sie rufen relevanten Kontext ab, führen festgelegte Aktionen aus und automatisieren Abläufe rund um den Zugang zu medizinischer Versorgung und den Patientenservice.

Mit Parloa AMP können Gesundheitsorganisationen AI Agents in einer kontrollierten Umgebung entwickeln, testen, bereitstellen und managen. Für administrative Aufgaben lassen sich Berechtigungen je nach Workflow festlegen und die Agents zentral monitoren. Die AI Agents ersetzen kein medizinisches Fachpersonal, stellen keine Diagnosen und treffen keine eigenständigen medizinischen Entscheidungen. 

Gesundheitsorganisationen können Parloas Voice Agents in ihre Contact Center und Chat Agents in ihre digitalen Angebote und Messaging-Kanäle integrieren. So erreichen Patient:innen die Agents auf dem Kommunikationskanal ihrer Wahl. Die Agents sprechen mehr als 140 Sprachen, einschließlich regionaler Dialekte. Damit können Organisationen ihren Service für unterschiedliche Patientengruppen und über verschiedene Kanäle hinweg skalieren.

„Parloas Integration mit Epic bringt AI direkt in die Systeme, die viele Gesundheitsdienstleister täglich nutzen“, sagt Louis Scott de Martinville (öffnet in neuem Tab), SVP, Global Channels and Alliances bei Parloa. „Der nahtlose Übergang zu AI-native Patientenservice sorgt dafür, dass Patient:innen schneller Antworten erhalten und Mitarbeitende sich wieder auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Bestehende Workflows müssen nicht grundlegend verändert werden, und Ergebnisse lassen sich präzise messen.“ 

Parloa macht Agentic AI für Epic-Kunden verfügbar – und ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, die Art, wie sie mit Patient:innen interagieren, zu transformieren. So entstehen neue Wege in der Versorgung und im Support, die sowohl Patient:innen als auch Dienstleistern bessere Healthcare-Erlebnisse bieten. 

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Epic ist eine eingetragene Marke der Epic Systems Corporation.